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Auto-diagnóstico

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CENTRAL COMPLETA 2.0

Veja como
Realizar o Auto-Diagnóstico

Para realizar o diagnóstico no aplicativo vc deverá clicar no menu ‘Diagnóstico’ Caso vc tenha mais de uma conexão, ele deverá escolher qual conexão deseja realizar o diagnóstico. Após escolher a conexão, o diagnóstico será executado. Caso vc tenha apenas uma conexão o diagnóstico será realizado logo após clicar no menu.

CONEXÃO

Será feita a verificação se sua conexão está bloqueada.

Caso, esteja esteja bloqueada a seguinte mensagem será exibida:

Caso, a conexão esteja ativa e online a seguinte mensagem será exibida:

Caso, a conexão esteja ativa e offline a seguinte mensagem será exibida:

CADASTRO

Será feita a verificação se vc possui e-mail de cadastrado.

Caso possua o e-mail cadastrado a seguinte mensagem será exibida:

Caso não possua o e-mail cadastrado a seguinte mensagem será exibida e o e-mail será solicitado:

Informe o e-mail no campo e clique no botão ‘Enviar’ para atualização do cadastro

ORDEM DE SERVIÇO

Será feita a verificação se a conexão possui Ordem de Serviço ainda não Finalizada.

Caso exista Ordem de Serviço agendadas e não finalizada a seguinte mensagem será exibida:

Caso esta O.S agendada esteja com o Status de ‘Serviço Iniciado’ a seguinte mensagem será exibida:

Caso não exista Ordem de Serviço não finalizada:

Ao clicar em detalhes, vc será direcionado(a) para a tela de Atendimentos do App.

FINANCEIRO

Será feita a verificação se há alguma fatura pendente.
  • Ainda não liquidado
  • Não suspenso
  • Com data de vencimento para dias anteriores a hoje

Caso exista pendências financeiras a seguinte mensagem será exibida:

Caso não exista pendências financeiras a seguinte mensagem será exibida:

Ao clicar em detalhes, vc será direcionado(a) para a tela de Atendimentos do App.

NÚMERO IP

Será feita a verificação se vc está online.

Caso esteja online a seguinte mensagem será exibida:

Caso não esteja online a seguinte mensagem será exibida:

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Ao fim do seu Auto-diagnóstico

Terminado o seu auto-diagnóstico vc terá um melhor entendimento do que pode estar acontecendo com a sua conexão e isso facilitará quando acionar nosso pessoal de atendimento.

Se precisar de atendimento veja abaixo como vc pode nos acionar:

Fale Conosco

Canais de Atendimento

Diversos canais de atendimento! Quando precisar é só escolher o canal de sua preferência:

WhatsApp

Clique aqui

Messenger

Clique aqui

Telegram

Clique aqui

telefone
Teleatendimento
0800 215 7585

Clique aqui

Web Chat

Clique aqui

Horários de Atendimento por
telefone, meios digitais e presencial:

Não é Cliente e quer contratar nossos serviços:
Atendemos de Segunda à Sexta: das 8h às 21h
Sábado: das 9h às 14h (exceto feriados)

Já é Cliente e está com dificuldades técnicas no uso de um dos nossos serviços:
Atendemos todos os dias das 7h às 22h​

Quer tratar sobre assuntos financeiros como segunda via de boleto, detalhamento de faturas entre outros financeiros ou quer tratar sobre assuntos comerciais, como alteração de planos ou aquisição de novos serviços entre outros:
Atendemos de Segunda à Sábado: das 8h às 20h (exceto feriados)

Já tem contratado um de nossos serviços e precisa agendar a instalação, ou quer registrar um comentário, uma sugestão ou reclamação de um dos seus serviços, ou quer falar sobre cancelamento:
Atendemos de Segunda à Sexta: das 8h às 20h
Sábado: das 9h às 17h (exceto feriados)

Agora que sabe quais são nossos horários de atendimento Clique aqui e veja nossos números de contato e meios digitais disponíveis.

Temos também nossas Unidades de Relacionamento para atendimentos presenciais:

Clique aqui e consulte o endereço mais próximo de vc e os horários de atendimento do nosso SAC Presencial!