Verifique se as fontes estão conectadas na tomada. Verifique também se os cabos estão conectados, mas CUIDADO para não danificar seus conectores.​ Na sequência verifique se o conteúdo ou serviço que vc está utilizando está realmente online, acessando outro. Se mesmo assim continuar sem acesso, verifique se todos os seus aparelhos (celulares, computadores e tablet, por exemplo) estão sem conexão. Se algum dos aparelhos em específico não funcionar ou ficar perdendo conexão, experimente reinicia-lo. Agora, se nenhum aparelho estiver com conexão e ela for via Wi-Fi, tente conectar um computador via cabo de rede no seu modem, pois a ausência de sinal pode ser somente na sua conexão Wi-Fi. Por fim, retire seu modem da tomada, espere 1 minuto e ligue novamente.

Se a luz vermelha do seu modem estiver piscando ou se vc continuar sem conexão depois de todos os testes acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Veja todos os canais de atendimento em relacionamento.completa.vc​ ​

A quantidade de aparelhos conectados na sua Internet pode causar lentidão, se preciso, troque as senhas do seu WI-Fi. O local que vc escolheu instalar o nosso roteador Wi-Fi também pode afetar o desempenho da sua internet, procure não muda-lo de lugar e deixe-o livre de obstáculos. Se estiver com o sinal fraco, saiba que paredes mais largas podem diminuir o sinal das redes Wi-Fi, a distância entre o roteador Wi-Fi e os seus aparelhos também. Eletrodomésticos como micro-ondas, aparelhos telefônicos sem fio, babá eletrônica, eletroeletrônicos conectados via Bluetooth, aquário, metais, espelhos, Wi-Fi de vizinhos, podem interferir no seu sinal e na sua conexão, isso também pode ocorrer quando vc usa um repetidor ou outros roteadores WI-FI nos mesmos ambientes, causando interferências e instabilidade do serviço.​

A tecnologia de conexão à internet não para de evoluir e as velocidades de acesso estão cada vez maiores. Mas é preciso atenção! Os seus aparelhos precisam acompanhar essa evolução. Aparelhos mais antigos podem não suportar a velocidade da sua internet fibra, isso quer dizer que nossa velocidade talvez seja maior do que seus aparelhos suportam. Um exemplo pode ser o seu aparelho celular. Você contrata 100 MB para sua casa, mas seu celular é mais antigo e só tem capacidade para trafegar no máximo com até 40 MB, portanto, nós te entregamos a velocidade contratada, mas seu celular só consegue usar uma parte do que vc contratou. ​

Verifique também pelo aplicativo Central COMPLETA 2.0 ou nos nossos canais de atendimento se as suas faturas estão em dia. Cliente com fatura em atraso tem redução em sua velocidade.​

O modo correto de testar a velocidade da sua internet é via cabo, por computador compatível com a velocidade contratada e com apenas esse computador conectado no roteador. Então desconecte, inclusive do Wi-Fi, todos os outros aparelhos e depois acesse www.fast.com/pt/ ou www.brasilbandalarga.com.br para testar a velocidade.​ Só assim vc terá a medição exata da velocidade que está recebendo.​ Atenção, caso a internet esteja sendo compartilhada com outros aparelhos simultaneamente, a velocidade será dividida entre eles.​