



Guia de Experiência do Cliente
Ficamos felizes por ter escolhido a COMPLETA como o seu provedor de internet fibra. Queremos te cumprimentar e agradecer pela preferência em contratar nossos serviços. Este Guia de Experiência do Cliente é o seu “porto seguro” para entender as principais características do serviço e, quando necessário, nos acionar para pedir suporte. Todas as informações desse guia são importantes para que vc usufrua de todos os benefícios
dos nossos serviços para ter a melhor experiência.



Na COMPLETA
- Lá vc tem acesso à 2ª via da fatura.
- Também pode fazer o auto diagnóstico, que mostra o status da sua conexão e situação financeira.
- Consultar e atualizar seus dados cadastrais.
- Fazer desbloqueio em confiança.
- Acessar seus contratos e consumo.



Aqui é possível resolver problemas antes de entrar em contato com o suporte:
Se a luz vermelha do seu modem estiver piscando ou se vc continuar sem conexão depois de todos os testes acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Veja todos os canais de atendimento em relacionamento.completa.vc
A tecnologia de conexão à internet não para de evoluir e as velocidades de acesso estão cada vez maiores. Mas é preciso atenção! Os seus aparelhos precisam acompanhar essa evolução. Aparelhos mais antigos podem não suportar a velocidade da sua internet fibra, isso quer dizer que nossa velocidade talvez seja maior do que seus aparelhos suportam. Um exemplo pode ser o seu aparelho celular. Você contrata 100 MB para sua casa, mas seu celular é mais antigo e só tem capacidade para trafegar no máximo com até 40 MB, portanto, nós te entregamos a velocidade contratada, mas seu celular só consegue usar uma parte do que vc contratou.
Verifique também pelo aplicativo Central COMPLETA 2.0 ou nos nossos canais de atendimento se as suas faturas estão em dia. Cliente com fatura em atraso tem redução em sua velocidade.
2G - Alguns aparelhos possuem apenas a tecnologia 2G. Este sinal suporta velocidades abaixo do 100 MB, porém seu alcance é maior.
5G - Os aparelhos mais modernos possuem também a tecnologia 5G. Neste caso o alcance é menor, mas nesta frequência vc consegue navegar com velocidades superiores a 100 MB, desde que esteja mais próximo do roteador Wi-Fi.
Caso vc necessite trocar o nome ou a senha das suas redes Wi-Fi, ou só esqueceu a senha, entre em contato conosco por um dos nossos múltiplos canais de atendimento. E atenção, lembre-se de reconfigurar a senha do Wi-Fi de todos seus dispositivos.
E quando precisar de suporte
Lembre-se, quando for entrar em contato conosco, tenha sempre em mãos o número do CPF do titular do contrato.
Vc pode resolver e realizar procedimentos pelos nossos canais digitais: SAC da Carol, pelo WhatsApp ou Telegram, Messenger e Web Chat do nosso site. Pelos canais de autoatendimento, via App Central COMPLETA 2.0 e Central COMPLETA WEB.
Se vc preferir, pode ir até as nossas Unidades de Relacionamento, consulte nossos endereços. Ou ainda pode falar com um de nossos especialistas pelo telefone 0800 215 7585, que é o mesmo número do WhatsApp e do Telegram.
Lembre-se, nossos técnicos de campo não podem receber pedidos ou solicitações de qualquer natureza de atendimento sem passar por um dos nossos canais oficiais de atendimento.
Para conhecer todos nossos canais de contato acesse: relacionamento.completa.vc

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