Entenda

Guia de Experiência do Cliente

Ficamos felizes por ter escolhido a COMPLETA como o seu provedor de internet fibra. Queremos te cumprimentar e agradecer pela preferência em contratar nossos serviços. Este Guia de Experiência do Cliente é o seu “porto seguro” para entender as principais características do serviço e, quando necessário, nos acionar para pedir suporte. Todas as informações desse guia são importantes para que vc usufrua de todos os benefícios
dos nossos serviços para ter a melhor experiência. ​

Experiência do Cliente
Experiência do Cliente
Ferramentas

Na COMPLETA

você pode se auto atender ou realizar auto diagnóstico da sua conexão fácil, fácil. Temos ferramentas preparadas para te ajudar com Experiência do Cliente:
O APP Central COMPLETA 2.0 está disponível pelo Google Play Store ou App Store​.
  • Lá vc tem acesso à 2ª via da fatura.​
  • Também pode fazer o auto diagnóstico, que mostra o status da sua conexão e situação financeira.
  • Consultar e atualizar seus dados cadastrais.
  • ​Fazer desbloqueio em confiança.​
  • Acessar seus contratos e consumo.​
É só baixar pelo Google Play Store ou App Store e utilizar o número do CPF do titular no usuário e na senha para acessar.​ Em nosso site você também pode acessar a Central COMPLETAWEB e se auto atender em central.completa.vc​

Aqui é possível resolver problemas antes de entrar em contato com o suporte:

1 - Sem acesso à internet
Verifique se as fontes estão conectadas na tomada. Verifique também se os cabos estão conectados, mas CUIDADO para não danificar seus conectores.​ Na sequência verifique se o conteúdo ou serviço que vc está utilizando está realmente online, acessando outro. Se mesmo assim continuar sem acesso, verifique se todos os seus aparelhos (celulares, computadores e tablet, por exemplo) estão sem conexão. Se algum dos aparelhos em específico não funcionar ou ficar perdendo conexão, experimente reinicia-lo. Agora, se nenhum aparelho estiver com conexão e ela for via Wi-Fi, tente conectar um computador via cabo de rede no seu modem, pois a ausência de sinal pode ser somente na sua conexão Wi-Fi. Por fim, retire seu modem da tomada, espere 1 minuto e ligue novamente.

Se a luz vermelha do seu modem estiver piscando ou se vc continuar sem conexão depois de todos os testes acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Veja todos os canais de atendimento em relacionamento.completa.vc​ ​
2 - Lentidão no acesso à internet
A quantidade de aparelhos conectados na sua Internet pode causar lentidão, se preciso, troque as senhas do seu WI-Fi. O local que vc escolheu instalar o nosso roteador Wi-Fi também pode afetar o desempenho da sua internet, procure não muda-lo de lugar e deixe-o livre de obstáculos. Se estiver com o sinal fraco, saiba que paredes mais largas podem diminuir o sinal das redes Wi-Fi, a distância entre o roteador Wi-Fi e os seus aparelhos também. Eletrodomésticos como micro-ondas, aparelhos telefônicos sem fio, babá eletrônica, eletroeletrônicos conectados via Bluetooth, aquário, metais, espelhos, Wi-Fi de vizinhos, podem interferir no seu sinal e na sua conexão, isso também pode ocorrer quando vc usa um repetidor ou outros roteadores WI-FI nos mesmos ambientes, causando interferências e instabilidade do serviço.​

A tecnologia de conexão à internet não para de evoluir e as velocidades de acesso estão cada vez maiores. Mas é preciso atenção! Os seus aparelhos precisam acompanhar essa evolução. Aparelhos mais antigos podem não suportar a velocidade da sua internet fibra, isso quer dizer que nossa velocidade talvez seja maior do que seus aparelhos suportam. Um exemplo pode ser o seu aparelho celular. Você contrata 100 MB para sua casa, mas seu celular é mais antigo e só tem capacidade para trafegar no máximo com até 40 MB, portanto, nós te entregamos a velocidade contratada, mas seu celular só consegue usar uma parte do que vc contratou. ​

Verifique também pelo aplicativo Central COMPLETA 2.0 ou nos nossos canais de atendimento se as suas faturas estão em dia. Cliente com fatura em atraso tem redução em sua velocidade.​
3 - Teste de velocidade
O modo correto de testar a velocidade da sua internet é via cabo, por computador compatível com a velocidade contratada e com apenas esse computador conectado no roteador. Então desconecte, inclusive do Wi-Fi, todos os outros aparelhos e depois acesse www.fast.com/pt/ ou www.brasilbandalarga.com.br para testar a velocidade.​ Só assim vc terá a medição exata da velocidade que está recebendo.​ Atenção, caso a internet esteja sendo compartilhada com outros aparelhos simultaneamente, a velocidade será dividida entre eles.​
4 - Frequências 2G e 5G

2G - Alguns aparelhos possuem apenas a tecnologia 2G. Este sinal suporta velocidades abaixo do 100 MB, porém seu alcance é maior.​

5G - Os aparelhos mais modernos possuem também a tecnologia 5G. Neste caso o alcance é menor, mas nesta frequência vc consegue navegar com velocidades superiores a 100 MB, desde que esteja mais próximo do roteador Wi-Fi.

Caso vc necessite trocar o nome ou a senha das suas redes Wi-Fi, ou só esqueceu a senha, entre em contato conosco por um dos nossos múltiplos canais de atendimento. E atenção, lembre-se de reconfigurar a senha do Wi-Fi de todos seus dispositivos.

E quando precisar de suporte

temos múltiplos canais de atendimento.

Lembre-se, quando for entrar em contato conosco, tenha sempre em mãos o número do CPF do titular do contrato. ​

Vc pode resolver e realizar procedimentos pelos nossos canais digitais: SAC da Carol, pelo WhatsApp ou Telegram, Messenger e Web Chat do nosso site. Pelos canais de autoatendimento, via App Central COMPLETA 2.0 e Central COMPLETA WEB.

Se vc preferir, pode ir até as nossas Unidades de Relacionamento, consulte nossos endereços.​ Ou ainda pode falar com um de nossos especialistas pelo telefone 0800 215 7585, que é o mesmo número do WhatsApp e do Telegram.​

Lembre-se, nossos técnicos de campo não podem receber pedidos ou solicitações de qualquer natureza de atendimento sem passar por um dos nossos canais oficiais de atendimento. ​

Para conhecer todos nossos canais de contato acesse: relacionamento.completa.vc​

Este guia de Experiência do Cliente traz pontos importantes do seu contrato, mas não substitui os termos e condições previstos nele​.